您的位置:首页 > 实习报告

大堂经理简短感悟_大堂经理培训心得体会

发布时间:2024-08-01 10:10:56  来源:互联网     背景:

大堂经理培训心得体会

当我们有一些感想时,就十分有必须要写一篇心得体会,这样有利于培养我们思考的习惯。到底应如何写心得体会呢?以下是小编精心整理的大堂经理培训心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

小学国旗下演讲稿200字左右

首先,感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过理论知识的学习充实了头脑,又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理?强化了服务为本,竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式,我行作为新上市的国有商业银行,已经与全球接轨,迎接新的市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人;让凌乱的产品变得因人而异;让喧闹的大厅变得秩序井然;这是大堂经理给我们带来的欣喜变化,作为银行与客户的纽带,大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要:

一、彼此尊重这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则,也是建行员工素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重,到我行办理业务的每一个客户,无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距,都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时,他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足,我们就应该尊重他,聆听他的倾诉,从客户的抱怨声中获得我们想知道的,记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的,己所不欲,勿施与人,如果不珍惜自己的形象,不在乎个人的言行、不懂得尊重别人,那必然也很难获得别人的尊重。

二、彼此理解也就是换位思考。老师曾经这样问我们:“作为服务者我们应该把客户当作什么?”有学员答:“是上帝”,也有人说:“应该当作亲威、朋友”,而老师给一个更加贴切的答案:“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者,当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时,就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求,也是尊重人性的必然要求。人与人相交,贵在相知,这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解,希望自己的成败得失都能被正确的认识,而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会,一个人做的苦点累点,是否得到应有的回报都无所谓,但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤,用一颗感恩、理解的心去服务客户,急客户之所急、想客户之所想,最终通过我们的理解沟通,来感化客户,留住客户。

感恩父母的演讲稿作文

三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工,员工才能把建行当成自己的家,有了一流的员工,才有一流的服务,有了一流的服务才有一流的客户,有了一流的客户才有一流的业绩,有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结,好的大堂经理要善于查颜观色,而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台,相互拆台、必定毁台”,这是一句朴实真切的`心里话,同时体现出员工间团结的重要性。每个人的能力都是有限的,现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋,只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合,相互之间漠不关心,个人自扫门前雪,不但无法真正实现团队的力量,反而会挫伤彼此的信任,同样客户也会对我们失去信心。“团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢……”这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌,但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽,一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里,唯有团结,才能为团队增光,为自己加彩。

银行大堂经理合规心得体会

四、彼此学习建行股改上市后获取了美洲银行先进管理经验,步入了超常规发展的快车道,日新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼,学习提高已迫在眉睫。大堂经理要掌握产品理论知识,更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习,不仅为自己带来收获,更令对方受到鼓舞增加对建行的信赖。每天我们身边的人形形色色,每个人都有他值得欣赏学习的地方。对于功成名就的,我们要报以赞扬欣赏,对于身处困境受到挫折的,我们更要学会去发现和欣赏在他们身上所蕴藏的潜能和特长。彼此学习,就是不满足现状,从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结,以自己不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不是一朝一夕之举,而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力,要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。

护士立足岗位做贡献演讲稿

五、彼此信赖彼此信赖是构建和谐人际环境的基础。当每一位客户步入建行时,无论是办理什么业务,都是彼此信赖的开始。客户对建行的信赖无处不在:钱存入建行相信没有风险、兑换钱相信建行没有假币、咨询业务相信建行最权威。作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度,对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体,关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖。而我们彼此间信赖的建立,则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏,因此,彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。


返回网站首页

本文评论
会计顶岗实习工作情况介绍_会计顶岗实习总结
4篇毕业实习是我们大学期间的最后一门课程。下面是小编为大家带来的,欢迎阅读。【篇一:会计顶岗实习总结】正规公司签劳动合同条件从我踏进实习单位的那一刻起,我就知道我将经...
日期:06-25
车工的实习报告(大学车工实习报告总结)
关于集合在不断进步的时代,报告有着举足轻重的地位,报告具有语言陈述性的特点。我们应当如何写报告呢?下面是小编精心整理的关于集合,欢迎大家分享。关于集合1一、实训目的1、了...
日期:07-06
经营部实习报告范文_公司市场部门的实习报告
随着个人的素质不断提高,大家逐渐认识到报告的重要性,报告具有双向沟通性的特点。你所见过的报告是什么样的呢?以下是小编帮大家整理的,欢迎大家分享。1从进入公司的第一天起,我...
日期:07-06
大学机械专业实习报告
合集7篇在现在社会,我们都不可避免地要接触到报告,报告成为了一种新兴产业。那么,报告到底怎么写才合适呢?以下是小编为大家收集的7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。 篇11实习时间...
日期:07-06
财务管理实习报告3000字以上_财务管理专业实习报告
范文(精选5篇)一段充实而忙碌的实习生活结束了,想必都收获了成长和成绩,需要好好地写一封实习报告总结一下。但很多人说起写实习报告都是毫无头绪吧!下面是小编帮大家整理的范文(...
日期:07-06
电工实习报告内容_电工技能训练指导实习报告
电工实习报告内容电工指研究电磁领域的客观规律及其应用的科学技术,以及电力生产和电工制造两大工业生产体系。以下是小编收集的电工实习报告相关内容,欢迎查看!电工实习报告范...
日期:07-06
社会实践报告_社会实践报告调查
关于(精选10篇)在日常生活和工作中,报告的使用成为日常生活的常态,我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,以下是小编整理的关于(精选10篇),希望...
日期:07-18
研究生实习报告_研究生实习报告怎么写
关于随着个人素质的提升,报告不再是罕见的东西,写报告的时候要注意内容的完整。在写之前,可以先参考范文,以下是小编整理的关于研究生实习报告,希望能够帮助到大家。物理实验员述...
日期:07-06
医生辞职报告(医生辞职报告参考)
范文精选随着人们自身素质提升,报告的使用频率呈上升趋势,报告具有成文事后性的特点。在写之前,可以先参考范文,下面是小编精心整理的范文精选,希望能够帮助到大家。医生辞职报告...
日期:07-06
农业实习报告_农业实习报告致谢语
范文在人们素养不断提高的今天,报告对我们来说并不陌生,我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么什么样的报告才是有效的呢?下面是小编为大家整理的范文,希望能够帮助到...
日期:07-06
财务管理专业毕业生实习报告_财务管理专业实习报告2000字
范文在日常生活和工作中,我们使用报告的情况越来越多,不同种类的报告具有不同的用途。我们应当如何写报告呢?下面是小编为大家收集的范文,希望能够帮助到大家。范文1在学校学习...
日期:07-06
去银行实习报告(去银行实习总结)
范文【优选13篇】在生活中,报告使用的次数愈发增长,报告具有双向沟通性的特点。那么报告应该怎么写才合适呢?下面是小编收集整理的范文,仅供参考,欢迎大家阅读。范文1毕业实习是...
日期:07-06
暑期防溺水安全教育活动总结(暑假防溺水安全教育总结)
(精选15篇)一个热烈的活动已经结束,相信你一定有很多值得分享的收获,是时候抽出时间写写活动总结了。那么我们该怎么去写活动总结呢?下面是小编收集整理的(精选15篇),供大家参考借鉴...
日期:07-06
会计专业实习报告指导老师的评语_会计专业实习报告
什么是实习报告实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。它是应用写作的重要文体之一。基本要求1、总结必须有情况的概述和叙述,有...
日期:07-06
机械专业毕业实习报告总结(机械专业实习月度总结)
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,不如立即行动起来...
日期:07-06
模板工实训报告1000字_模板实习报告
关于模板汇编八篇在现实生活中,大家逐渐认识到报告的重要性,我们在写报告的时候要避免篇幅过长。那么,报告到底怎么写才合适呢?下面是小编为大家收集的8篇,仅供参考,希望能够帮助...
日期:07-28
正规公司劳动合同_正规公司劳动合同是什么样的
范本五篇随着人们法律意识的建立,我们用到合同的地方越来越多,它也是实现专业化合作的纽带。你所见过的合同是什么样的呢?下面是小编为大家整理的范本五篇,希望对大家有所帮助。...
日期:07-06
电视台的电视新闻实习报告
关于电视台的电视新闻实习报告在日常生活和工作中,报告与我们的生活紧密相连,写报告的时候要注意内容的完整。你所见过的报告是什么样的呢?下面是小编为大家收集的关于电视台的...
日期:07-06
人生感悟心情语录_人生感悟心情语录
2020精选夏天到来之前走失的人,在冬天落最后一场雪的时候就要回来。下面是关于2020人生感悟心情语录精选,希望能够帮助到大家。1、没有经济实际,也没有一个月的时间去骑行,我只...
日期:06-25
关于银行「实习报告」(关于做银行大堂助理的实习报告)
随着社会不断地进步,报告不再是罕见的东西,报告成为了一种新兴产业。那么大家知道标准正式的报告格式吗?以下是小编为大家收集的(精选20篇),希望对大家有所帮助。1根据学校有关社...
日期:06-22