电话销售的技巧和方法培训总结_电话销售实战经验总结

电话销售实战经验总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以促使我们思考，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编精心整理的电话销售实战经验总结，欢迎阅读与收藏。

A．什么样的开场白最有效：

自我介绍→打电话的原因（开门见山或投其所好）?

a、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等；

b、是客户自已接的电话；

B．什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行： a、电话前的准备工作

（1）、状态上的`准备（动作调整情绪、调整注意力（我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题）；

（2）、饱满的热情、快乐的感觉；

（3）、心境、声音、笑容、笑声等；

（4）、相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等；

（5）、a、对客户的了解；

b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑（条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子）；

c、要善于提问以了解客户（需要：客户必须具备的东西；希望：客户希望得到的东西；时间：客户何时购买；金钱：客户的购买力）

d、尽快让客户进入到交谈中来；

e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容；

f、要时刻牢记你打电话的目的；

g、当客户说“不”时，你就必须开始实质性的交谈。

C．如何达到打电话的目的：

打电话的目的只有两个（a、达成交易；b、安排见面）。

D．如何对付客户达成交易的方法。

E．打电话的顺序：

拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易。